Rückerstattungsrichtlinie
So funktionieren Rückerstattungen für Thirdplaces-Abonnements und In-App-Käufe.
Zuletzt aktualisiert: Juni 2026
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückerstattungen für kostenpflichtige Thirdplaces-Funktionen gehandhabt werden, einschließlich Premium-Abonnements, Diamanten-Paketen und anderen In-App-Käufen. Sie gilt für Käufe über den Apple App Store, Google Play Store und unsere Website.
2. App Store- und Play Store-Käufe
Über den Apple App Store oder Google Play Store getätigte Käufe werden von Apple bzw. Google verwaltet. Alle Rückerstattungsentscheidungen für diese Käufe unterliegen deren Richtlinien und müssen direkt beim jeweiligen Store angefragt werden: - Apple: https://reportaproblem.apple.com - Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 Wir können keine Rückerstattungen im Namen von Apple oder Google vornehmen.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)
Als Verbraucher in der Europäischen Union hast du ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für digitale Dienstleistungen, die du direkt bei uns erwirbst. Durch die sofortige Nutzung einer kostenpflichtigen Funktion nach dem Kauf stimmst du ausdrücklich der Erbringung der Leistung während der Widerrufsfrist zu und bestätigst, dass du dein Widerrufsrecht verlierst, sobald die Leistung vollständig erbracht wurde. Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
4. Nicht erstattungsfähig
Folgende Leistungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig: - Bereits ausgegebene Diamanten oder In-App-Währung - Bereits auf dein Profil angewendete kosmetische Gegenstände - Teilweise Abo-Zeiträume, nachdem der Abrechnungszyklus begonnen hat - Käufe, bei denen das Konto wegen Verstoß gegen unsere AGB gesperrt wurde
5. Rückerstattung anfordern
Für Käufe im App Store oder Google Play nutze bitte die oben genannten Links. Für Käufe direkt über unsere Website kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellbestätigung und dem Grund für deine Anfrage. Wir prüfen deine Anfrage und antworten innerhalb von 14 Tagen.
6. Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberwiesen. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf deinem Kontoauszug erscheint.
7. Streitigkeiten
Bevor du eine Rückbuchung (Chargeback) veranlasst, kontaktiere uns bitte. Die meisten Anliegen lassen sich schnell klären. Unberechtigte Rückbuchungen auf gültige Käufe können zur Sperrung deines Kontos führen.
Brauchst du Hilfe?
Bei Fragen zu einer Rückerstattung wende dich bitte an unser Support-Team. Kontaktiere uns